Удобный шаблон#
Устройство и ОС: например, Android / Windows и версия. Приложение: Happ / INCY / FML VPN и номер версии. Подписка: название из кабинета (без URL и UUID), статус и дата окончания. Сеть: Wi‑Fi или мобильная, оператор и регион при необходимости. Ошибка: точный текст, этап появления (импорт / соединение / посещение сайта). Проверки: работало ли на другом сервере/сети, какие шаги выполнены. Время: примерное время сбоя с часовым поясом.
Что не отправлять#
Пароли, коды входа, CVV, полные платежные реквизиты, полные ссылки подписок или необезличенные диагностические журналы в публичный канал. Если поддержка запрашивает конфигурацию для диагностики, используйте только подтверждённый защищённый канал официального кабинета.
В FML VPN Wiki кнопка «Написать в поддержку» должна открывать тот же встроенный чат, что и в кабинете.